Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

Panoramica

Vogliamo gestire le restituzioni in modo chiaro e trasparente. Prima di spedire un reso, contattaci a info@lucia-milano.it per ricevere le istruzioni. I pacchi non identificabili o inviati alla sede legale possono non essere correttamente assegnati all’ordine. La comunicazione del recesso legale non richiede un’approvazione preventiva.

Diritto di recesso legale per i consumatori in Italia

Se acquisti come consumatore, puoi recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza indicare un motivo, secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo. Le istruzioni complete e il modulo facoltativo sono riportati più sotto in questa stessa pagina. Restano salvi i diritti di garanzia per gli articoli non conformi.

Reso commerciale entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, estendiamo volontariamente la possibilità di richiedere un reso fino a 30 giorni dal ricevimento. Per i resi richiesti dopo il quattordicesimo giorno, gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati, non lavati e, per quanto possibile, nella confezione originale con i cartellini. È necessaria una prova d’acquisto. Queste condizioni aggiuntive valgono esclusivamente per l’estensione commerciale e non limitano il recesso legale.

Come richiedere il reso

Scrivi a info@lucia-milano.it entro il termine applicabile, indicando:

• numero d’ordine;
• nome e indirizzo e-mail;
• articoli che desideri restituire;
• motivo del reso, soltanto se desideri comunicarlo;
• in caso di danni, difetti o articoli errati, una descrizione e, se disponibili, fotografie o video utili.

Ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo esatto del nostro magazzino in Asia. Non spedire il pacco alla sede legale né all’indirizzo del mittente stampato sulla confezione. Il contatto serve a indirizzare correttamente la restituzione e non condiziona la validità del recesso già comunicato.

Un servizio tracciato è consigliato: conserva la prova di spedizione e dichiara correttamente il contenuto come merce restituita. Non inviare pacchi con spese a carico del destinatario o in contrassegno. Per il reso commerciale, spedisci entro 14 giorni dalle istruzioni ricevute.

Spese di restituzione

Se il reso dipende da ripensamento, scelta della taglia o del colore, e il prodotto ricevuto corrisponde all’ordine ed è privo di difetti, le spese dirette di restituzione al magazzino in Asia sono a tuo carico. Si tratta di una spedizione internazionale: il costo dipende da peso, corriere e destinazione.

Se abbiamo inviato un articolo errato, danneggiato o non conforme, Luisa Milano sostiene i costi necessari e ragionevoli del rimedio previsto dalla legge. Contattaci prima dell’invio per concordare il metodo o il rimborso dei costi.

Rimborsi

In caso di valido recesso legale rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi gli eventuali costi della consegna standard più economica offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della spedizione, se precedente, salvo che ci siamo offerti di ritirarli.

Per i resi commerciali richiesti tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, il rimborso viene normalmente effettuato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica degli articoli. Utilizziamo il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso. Non applichiamo costi di riassortimento. La banca o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriori tempi tecnici di accredito.

Diminuzione di valore

Nel recesso legale rispondi solo della diminuzione di valore derivante da un uso ulteriore rispetto a quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene. La mancanza dell’imballaggio originale non annulla automaticamente il diritto. Per il reso commerciale dopo il quattordicesimo giorno, articoli usati, indossati, lavati o danneggiati possono essere rifiutati secondo le condizioni di questa estensione.

Eccezioni

Nei casi previsti dalla legge, il recesso può essere escluso per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
• beni che, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.

L’eccezione deve essere pertinente al prodotto e comunicata prima dell’acquisto. Gli articoli scontati mantengono gli stessi diritti legali. I buoni regalo sono rimborsati nei casi previsti dalla legge.

Cambi

Un cambio diretto non può essere garantito. Generalmente il modo più rapido è restituire l’articolo seguendo le istruzioni e ordinare separatamente quello desiderato. Restano salvi i diritti alla riparazione o sostituzione per beni non conformi.

Annullamento prima della spedizione

Contattaci il prima possibile a info@lucia-milano.it. L’annullamento operativo è possibile solo finché l’ordine non è stato elaborato o spedito. Il diritto legale di recesso resta salvo e può essere comunicato anche prima della consegna.

Articoli difettosi e garanzia legale

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità originari che si manifestano entro due anni dalla consegna. Hai diritto al ripristino della conformità senza spese mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il termine commerciale di 30 giorni non limita questi diritti.

Contatti

E-mail: info@lucia-milano.it
Sito web: https://nadel-atelier.de

Luisa Milano è il nome commerciale utilizzato dal venditore e contraente:
Polaris Enterprises Group LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Stati Uniti d’America
Numero di registrazione nel Wyoming: 2026-002035358

Informazioni sul diritto di recesso

Le seguenti informazioni si applicano ai consumatori in Italia. Hai il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza indicarne le ragioni.

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Per più beni di un unico ordine consegnati separatamente, decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto, comunica una dichiarazione esplicita della tua decisione al venditore:
Polaris Enterprises Group LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Stati Uniti d’America
Numero di registrazione nel Wyoming: 2026-002035358
Nome commerciale: Luisa Milano
E-mail: info@lucia-milano.it. Puoi usare anche il modulo di contatto.

Puoi utilizzare il modulo tipo qui sotto, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza: non devi attendere un’autorizzazione.

Effetti del recesso

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna, esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla consegna standard più economica offerta. Il rimborso avviene senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.

Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento della transazione originaria, salvo diverso accordo espresso, senza addebitarti costi di rimborso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione, se precedente, salvo che ci siamo offerti di ritirarli.

Restituisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo del magazzino in Asia che ti forniremo. Il termine è rispettato se spedisci prima della scadenza. Un ritardo nelle istruzioni a noi imputabile non pregiudica i tuoi diritti.

Sostieni le spese dirette di restituzione; considera che il magazzino si trova in Asia e possono quindi applicarsi costi di spedizione internazionale. Rispondi soltanto della diminuzione di valore causata da un uso ulteriore rispetto a quello necessario per esaminare il bene.

Esclusione o cessazione anticipata del diritto

Il recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Per beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di salute, il diritto può cessare se il sigillo è rimosso dopo la consegna. Queste eccezioni non si applicano indistintamente a tutti i capi di abbigliamento.

Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere. Puoi inviarlo via e-mail a info@lucia-milano.it; il suo utilizzo non è obbligatorio.

Destinatario: Polaris Enterprises Group LLC — Luisa Milano
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti d’America
E-mail: info@lucia-milano.it

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto concluso per l’acquisto dei seguenti beni:
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Numero d’ordine: ____________________________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________________
Nome del consumatore: _______________________________________
Indirizzo del consumatore: __________________________________
____________________________________________________________
Indirizzo e-mail: ___________________________________________
Data: ______________________________________________________
Firma del consumatore (solo se inviato su carta): ____________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.